Mediacja to rozmowa stron, poza budynkiem sądu, w trakcie której dąży się do rozwiązania konfliktu i znalezienia porozumienia pomiędzy stronami sporu. Odbywa się w neutralnej i przyjaznej atmosferze. Mediacja jest możliwa również, jeśli nie chcesz się spotkać z drugą stroną konfliktu, jednak potrzebujesz rozwiązania swego problemu.
W sądzie jedna ze stron przegrywa, druga wygrywa. Porozumienie mediacyjne wypracowane przez strony w obecności mediatora jest akceptowalne i satysfakcjonujące dla obu stron konfliktu – to jedna z podstawowych zalet mediacji.
Mediacja jest dobrowolna i bezstronna – mediator nie staje po żadnej stronie. Jest również neutralny – kwestia tego jak rozwiązać spór należy do stron. Mediacja jest całkowicie poufna, gdyż w spotkaniu mediacyjnym biorą udział tylko zainteresowane strony. Mediator nie zamieszcza nigdzie informacji o przebiegu mediacji.
Mediator powinien być zaakceptowany przez strony, a każda ze stron ma prawo poprosić o zmianę mediatora. Proces mediacji kieruje się też pewnymi regułami i zasadami. Zostają one ustalone na początku wspólnego posiedzenia i zaakceptowane przez wszystkich uczestników mediacji. Mediator szanuje godność stron i dba, żeby strony odnosiły się do siebie z szacunkiem. W trakcie mediacji rozmawia się o zachowaniu i decyzjach ludzi, a nie ocenia się ludzi.
Mediacja jest pomocna we wszelkich problemach i sporach między ludźmi. Prowadzona jest zarówno w sprawach sądowych (rodzinnych, cywilnych, gospodarczych, karnych, pracowniczych), jednak skorzystać z niej można również zanim sprawa trafi do Sądu. Wówczas spór można rozwiązać bez prowadzenia procesu. Komunikacja z mediatorem i przeciwnikiem sporu może odbywać się w formie tradycyjnego spotkania, ale może też przebiegać drogą elektroniczną.
Ugoda zawarta przed mediatorem, po zatwierdzeniu przez Sąd, ma moc wyroku.
